19سؤال وإجابتهـــــــــــــم
عن مميزات واستخدامات
أنظمــــــــــة الـ CRM.
Menu
وده لأن نظام الـ CRM باختصار عبارة عن نظام بيتم استخدامه لإدارة وتنظيم علاقات الشركة مع عملائها. بيتم من خلاله تسجيل وتتبع كل معلومات العملاء المهمة، زي تفاصيل الاتصال وتاريخ التفاعلات القديمة ومعلومات الشراء.
وبيجمع كل البيانات دي وأكتر في مكان واحد، والبيانات دي طبعاً بيتم استخدامها في التطوير من معظم أقسام الشركة زي المبيعات والتسويق وغيرهم.
يعني تقدر تقول إن ال CRM مش بس نظام هو استراتيجية كاملة هدفها الأول تحسين تفاعل الشركة مع عملائها. وتحسين فعالية البيع والخدمة، وتحسين تجربة العملاء. وتوفير معلومات دقيقة تقدر تفيد كل أقسام الشركة و توفير رؤية شاملة للمرحلة أو الخطوة اللي جايه. في المقال ده هجاوبك على أهم 20 سؤال بيتسئلوا لـ Google ولو عندك أي سؤال تاني تقدر تسيبه في آخر المقال وهنجاوبك عليه في نفس اليوم.
نظام متكامل لإدارة الطلبات وعلاقات العملاء.
برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) هو نظام بيساعد الشركات على تنظيم وتتبع تفاعلاتها مع العملاء. هدفه الأساسي هو تحسين تجربة العملاء وتحسين وتطوير العلاقات التجارية. نظام الـ CRM بيوفر للشركات تخزين ومعالجة وتحليل المعلومات الخاصة بالعملاء في مكان واحد، على سبيل المثال معلومات الاتصال والتاريخ التفصيلي للتفاعلات وتفاصيل الشراء.
وده بيسهل وبيطور أدوار معظم أقسام الشركة زي المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.
منصة كاملة لبيع منتجاتك وإدارة عملائك وموظفينك، مع (أبلكيشن و ويب سايت) جاهز للتشغيل فوراً.
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هو برنامج بيساعد الشركات على تنظيم وتتبع كل تفاعلاتها مع العملاء. وتسجيل كل المعلومات الخاصة بالعميل وتجربة الشراء كاملة في مكان واحد بشكل منظم يسهّل الوصل للبيانات دي مرة تانيه وقت ما يحتاجها موظف خدمة العملاء أو أي قسم في الشركة، وكل ده بيحسن من التجارب الجديدة للعملاء وبيأدي لزيادة المبيعات لو تم استخدام البيانات القديمة بشكل صحيح.
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) بيتضمن مجموعة من الأدوات الرئيسية.منهم قاعدة بيانات العملاء ودي بدورها بتخزن معلومات شاملة عن العملاء وتفاعلاتهم. تاني أداه هي أتمتة المبيعات ودي بيتم فيها تسهيل و تتبع عمليات البيع.
وتالت أداة وأشهرهم هي أداة خدمة العملاء بتسجل وتتابع استفسارات ومشاكل العملاء. ومن أهم الأدوات بردو أداة تحليل البيانات ودي من اسمها بتحلل كل البيانات اللي بتبين احتياجات العملاء وبتوضح ازاي يتم تحسين الأداء.
ده غير الأدوات التكاملية زي أدوات وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني، ,ادوات إدارة حملات التسويق وأدوات التقارير ولوحة التحكم اللي بتسهل فهم البانات وبتسرع من اتخاذ القرار.
قاعدة البيانات
التسويق
خدمة العملاء
المبيعات
التقارير وتحليل البيانات
يعني باختصار أدوات نظام الـ CRm هي:
فيه أكتر من 5 أشكال وأنواع لأنظمة إدارة علاقات العملاء (أنظمة crm) كل نوع فيهم بيختلف في استخدامه والهدف منه ومميزاته.
من الأنواع دي ال Cloud CRM وده نظام سحابي تقدر تستخدمه من أي مكان، والنوع التاني هو الـ Mobile CRM وده واضح من اسمه بيتم من خلال الموبايل. أما الـ Custom CRM بيكون متفصل لحل مشكلة معينة او لاستخدام معين، ومن الأنواع بردو الـ Sales and Marketing CRM وده دوره تحسين المبيعات والتسويق. والـ Customer Service CRM وده بيركز على تجربة العملاء، والـSocial CRM دوره إدارة التفاعلات الموجودة على وسائل التواصل. وأخيراً الـ Project CRM وده بيسهل تتبع وإدارة المشاريع والفرص. وطبعاً فيه أنواع CRM زي Awfar CRM بتجمع بين كل الأنواع دي وبتقدر تستخدمها حسب احتياج نشاطك التجاري.
وباختصار تقدر تقول إن أشهر 7 أنواع CRM هما:
أغلب الشركات بدأت تستخدم الـ CRM أياً كان نوع نشاطها التجاري وده لأنه بيساعدها تحسن من تجربة العميل بالتالي بتزود المبيعات وبياعد الشركة يكون التسويق بتاعها موجه بشكل فعّل أكتر نتيجة البيانات اللي بيجمعها عن العملاء، ومفيد بالنسبة للشركة في إنه بيجمع كل بيانات العملاء في مكان واحد سهل الوصول ليه (بيانات مركزية) وبيقدم تقارير تفصيلية عن كل خطوة من خطوة عملية الشراء بالشكل اللي بيساعدك تاخد قرارات أحسن ومبنيه على بيانات واضحة وده كله بيحسن من عملية إدارة الموظفين والعملاء وبيزود الربح.
فوائد الCRM بشكل محدد هي:
منصـــة Awfar متكــاملة
مع نظام إدارة الفروع وإدارة خدمة العملاء وإدارة الشحن والتوصيل.
نظام الـ CRM فيه أكتر من 11 ميزة أياً كان مجال نشاطك التجاري لأن دوره الأساسي تحسين تجربة العملاء وتتبع كل عمليات الشراء بالطريقة اللي تعرفك إيه المشاكل اللي بتواجههم وإيه أحسن طريقة لاستهدافهم وبيساعدك كمان تخلي معظم العمليات اللي بتتم في البيع أوتوماتيك بتوفير وقت ومجهود وبأقل احتمالية أخطاء، كل ده وأكتر بيساعدك تحسن من عمليات البيع وتزود الربح
أهم 6 مزايا الـ CRM باختصار هما:
نظم إدارة علاقات العملاء CRM ليها فوايد كتير للمنظمات والشركات أهمها تحسين تجربة العملاء وتطوير عمليات التسويق لأنها بتكون موجهة بشكل فعّال أكتر ومفيد كمان في تحسين أداء خدمة العملاء لأنها بتساعدهم في توفير أدوات تتبع واستفسارات وإدارة التواصل مع العملاء.
وبتقدم للأنظمة والشركات بيانات مجمعة في مكان واحد تساعد في اتخاذ القرارت والتنبؤ بعمليات البيع وبتزود من كفاءة الموظفين.
وبعض أنظمة الـ CRM زي نظام Awfar بيقدم للمديرين لوحة تحكم واحدة شاملة كل البيانات والمؤشرات اللي ممكن تساعدهم في إدارة الموظفين وإدارة كل عمليات البيع من مكان واحد.
الفوايد باختصار هي:
نظام إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) يقدر يزود أرباح الشركة عن طريق إدارة علاقات العملاء بشكل أحسن، وتوفير تسويق مستهدف ودقيق بالتالي نتايج أعلى، وبيزود من فعالية البيع لأنه بيتتبع كل خطوة في عملية البيع من البداية للنهاية. وبيزود من فرصتك في زيادة الولاء من العملاء، ومن أهم مميزاته إنه بيقدملك تحليلات بيانات متقدمة تساعدك تاخد قرارات دقيقة، كل ده بيحسن من العمليات بالتالي بيحسن مارجن الربح.
كل برنامج أو نظام CRM ليه طريقة استخدام اللي بتكون موجودة ومشروحة على صفحة النظام أو بيساعدك في فهم طريقة عمله وتشغيله فريق المبيعات المتخصص، لكن بشكل عام الخطوات بتكون عبارة عن إعداد بعض البيانات الخاصة بنشاطك التجاري، ربط الإيميل، ربط منصات التواصل الاجتماعي، تحديد صلاحيات كل مستخدم، إدارة الحملات الإعلانية، تخصيص لوحة التحكم وتعديلها باللي يتناسب مع احتياج نشاطك التجاري، متابعة التقارير وتحليل البيانات، وفي الأغلب بيكون متاح لكل نقطة من دول مكان مخصص سهل الوصول ليه ويمكنك من تعديل أي جزء فيه.
الـ ERP هي اختصار لـ Enterprise Resource Planning يعني تخطيط موارد المؤسسة وده عبارة عن نظام متكامل بيُستخدم في الشركات لإدارة وتنظيم كل أعمالها، بداية من التخطيط والإنتاج لحد المبيعات والتسويق، وحتى إدارة الموارد البشرية والمحاسبة.
الـ ERP ـ Enterprise Resource Planning ( تخطيط موارد المؤسسة) هو عبارة عن نظام متكامل بيتم استخدامه في الشركات لإدارة وتنظيم كل أعمالها، من أول التخطيط والإنتاج لحد المبيعات والتسويق، بالإضافة لإدارة الموارد البشرية والمحاسبة.
كل برنامج أو نظام CRM ليه طريقة استخدام اللي بتكون موجودة ومشروحة على صفحة النظام أو بيساعدك في فهم طريقة عمله وتشغيله فريق المبيعات المتخصص، لكن بشكل عام الخطوات بتكون عبارة عن إعداد بعض البيانات الخاصة بنشاطك التجاري، ربط الإيميل، ربط منصات التواصل الاجتماعي، تحديد صلاحيات كل مستخدم، إدارة الحملات الإعلانية، تخصيص لوحة التحكم وتعديلها باللي يتناسب مع احتياج نشاطك التجاري، متابعة التقارير وتحليل البيانات، وفي الأغلب بيكون متاح لكل نقطة من دول مكان مخصص سهل الوصول ليه ويمكنك من تعديل أي جزء فيه.
نظام الـ CRM ظهر في التمانينات والتسعينات وكان مقتصرفي البداية على القطاعات المالية وعلى شركات التأمين،لكن دلوقتي بقى تقريباً كل أنواع الشركات بتستخدمه سواء تجار وشركات التجزئة، البنوك، التعلم، شكرات البرمجيات، الفنادق، شركات التسويق، شركات العقارات والهندسة، شركات الخدمات المالية وغيرهم.
أهم مجالات الشركات اللي بتستخدم CRM هي:
العلاقات مع العملاء المقصود بيها هي التفاعلات والاتصالات بين الشركة وعملائها، هدف إدارة علاقات العملاء هي تحسين تجربة العميل وبناء علاقات قوية مع العميل، وده عن طريق فهم احتياجاته واستهدافه بشكل مناسب وزيادة الولاء وإدارة الشكاوي وحلها وغيرها من الطرق اللي تساعد على الحفاظ على علاقة العميل أطول وقت ممكن.
علاقات العملاء هي العلاقات التي تربط الشركة بعملائها ،ووظيفة علاقات العملاء هدفها الأساسي التركيز على تحسين تفاعل الشركة مع عملائها وتحقيق تجربة إيجابية ليهم، عن طريق فهم احتياجات العميل وحل مشاكله والرد على استفساراته بشكل سريع واستهدافه بشكل مناسب وبناء علاقات مستدامة معاه.
ودورها الأساسي بيتمحور على 7 نقط أساسية وهما:
بناء العلاقات مع العملاء ليه أكتر من خطوة وطريقة، بشكل عام مهم في البداية تفهم احتياجاتهم وتسهل عملية التواصل وعملية الشراء، وتجمع عن العميل كل البيانات اللازمة اللي تساعدك تستهدفه صح المرة الجاية وده عن طريق استخدامك لنظام CRM.
وحافظ على التواصل الفعّال والمناسب وقدم ليهم برامج تحفيزية زي برامج الولاء واستقبل تقييمات من العملاء واسألهم بشكل مستمر عن رأيهم واقتراحاتهم للتطوير.
عشان تبني علاقات قوية مع العملاء ممكن تمشي على الخطوات دي:
كل الخطوات دي هدفها بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وبتساهم في تحقيق رضاهم وولائهم لأطول فترة ممكنة.
