إدارة كل قنوات التواصل أونلاين …في مكان واحد

أوفــــر شــــــات ســــنتر
Awfar Chat Center

أول "منصة متكاملة لإدارة خدمة العملاء والمبيعات أونلاين" في مصر والوطن العربي

"المنصة توفر إمكانية الربط مع واتساب Official API"

عملائنا في مصر والخليج

4 أدوات متكاملة في مكان واحد

للسيطرة على إدارة خدمة العملاء والمبيعات الأونلاين والاستفادة من كل منصات التواصل بأضعاف المميزات الموجودة عليها -وبنفس ميزات أنظمة الكول سنتر وأكثر-

أداة إدارة المحادثات

أداة إدارة المبيعات

إدارة العملاء والموظفين

أداة التقارير

1- أداة إدارة المحادثات وقنوات التواصل

إدارة كل قنوات التواصل من مكان واحد

بسهولة يمكن لكل مستخدم الدخول للنظام سواء من الموبايل أو الديسكتوب -بصلاحيات تحددها له حسب اختصاصه-.

تحكّم في توزيع المحادثات على كل قنوات التواصل حسب احتياج نشاطك التجاري:

توزيع ديناميك
توزيع تلقائي
توزيع مركب
توزيع الأدمن

توزيع ديناميك

يتم فيه توزيع المحادثات الجديدة تلقائيًا على الموظف الذي يمتلك أقل عدد من المحادثات المفتوحة في الوقت الحالي.

توزيع تلقائي لمسؤول التواصل مع العملاء

يقوم النظام بتوزيع كل محادثة على الموظف الذي تواصل معها في وقت سابق وذلك إذا كان الهدف:

التوزيع المركب

طريقة توزيع مشتركة بين الشات بوت والأدمن ويتم فيها توزيع المحادثات بناء على الأقسام المحددة من الأدمن

توزيع الأدمن

طريقة يتم فيها توزيع المحادثات الجديدة عن طريق التحكم الكامل من الأدمن.

قم بإرسال رسائل مجمعة لقاعدة بيانات عملاء جديدة أو عملاء حاليين -بدون قيود على المحتوى-

استهدف عملائك برسايل مخصصة ليهم (Personalized Campaign).

واتساب شوب

متجر واتساب

إعرض منتجاتك بأسهل طريقة لعملائك

الشات بوت

قدّم تجربة تفاعلية متكاملة

مزايا أكثر لـ أوفر شات بوت

تسجيل اهتمامات العملاء

توزيع المحادثات على المستخدمين المناسبين

تحديد أقرب فرع للعميل أوتوماتيك

سهولة استخدامه والتعديل فيه بدون أي مهارات تقنية

تفعيله على كل قنوات التواصل

ابني "ملف شامل" لكل عميل

سجّل بيانات مفصّلة عن كل عميل وقم بإضافة الـ Tags التي تساعدك في استهدافه بحملات إعلانية وعروض مناسبة لاحتياجاته.

مراقبة كاملة لأداء الموظفين لحظة بلحظة من أي مكان أونلاين

-تمامًا بنفس تقييمات ومؤشرات الكول سنتر وأكثر-

2- أداة إدارة العملاء والموظفين المتكاملة

مراقبة لحظة بلحظة لموظفين خدمة العملاء الأونلاين

من لوحة تحكم واحدة تابع لحظة بلحظة أداء موظفينك وحدد صلاحيات الدخول لهم حسب اختصاص كل مستخدم

مواعيد بداية العمل والانصراف.
محادثات كل موظف (بالرسايل المحذوفة)
مواعيد الاستراحة ووقتها.
عدد مرات الخروج من المحادثة.
عدد الطلبات من خلال كل موظف.

3- أداة إدارة البيانات والمبيعات

استفيد من بيانات عملائك ومبيعاتك أونلاين

كل البيانات مٌشفرة ومؤمنة على سيرفرات أمازون ومحمية بشكل كامل -بصلاحيات محددة-.

ارصد كل بيانات المبيعات من قنوات التواصل المختلفة وفي مكان واحد.
فصّل البيانات حسب احتياجات نشاطك التجاري.
اوصل لبيانات منفصلة لكل فرع ومتصلة على نفس النظام بـCRM موحد.
اقرأ البيانات بمؤشرات بيانية سهلة ومنظمة.
اوصل لبيانات العملاء من أي قناة تواصل في مكان واحد.

من لوحة تحكم واحدة
تابع كل الأنشطة والأحداث
التي تتم على مستوى نشاطك التجاري

4-أداة التقارير

أكثر من 10 تقارير مفصّلة على نشاطك التجاري شاملة:

أمثلة على عناصر التقارير:

متوسط الوقت للرد على العملاء.
عدد الرسائل المستلمة والمرسلة.
عدد الطلبات المكتملة والغير مكتلملة.
حالة الرسائل المستلمة.
عدد الشكاوى.
تصنيفات “Tags” العملاء.

عملاء وثقوا في خدماتنا

"يمكنك الاستفادة من منصة "أوفر شات سنتر" و تفصّيلها حسب احتياج نشاطك التجاري"

مقارنة بين Awfar و واتساب بيزنس وواتساب Official API

مميزات	Awfar	واتساب بيزنس	الأنظمة الأخرى
كل خصائص الواتس آب المتاحة API	✅	✅	✅
بدون رسوم الاشتراك / الدفع في الـ API	✅	✅	❌
رقم واتساب واحد على عدد لانهائي من أجهزة الموبايل والديسكتوب	✅	❌	✅
عدم وجود شروط الموافقة على الرسائل المرسلة	✅	✅	❌
سهولة إرسال رسائل دعائية خصوصاً في المجالات الطبية	✅	✅	❌
توزيع تلقائي للمحادثات على كل موظف	✅	❌	✅
ملف لكل عميل وتصنيفه في شريحة تسويقية للاستفادة منه في التسويق لمنتجاتك.	✅	❌	✅
إدارة المستخدمين وفريق خدمة العملاء وتحديد صلاحياتهم وأقسامهم	✅	❌	✅
الاطلاع على تقارير تفصيلية لمستوى أداء فريق خدمة العملاء بناء على معايير الأداء KPI’s	✅	❌	✅
عدد لا نهائي من المستخدمين للرد على العملاء في نفس الوقت	✅	❌	✅
أكثر من رقم واتساب للرد على العملاء من نفس المكان	✅	❌	❌
تفعيل نظام الرد الآلي على العملاء .	✅	❌	✅
التكلفة	متوسطة	بدون تكلفة	كبيرة جداً