إدارة كل قنوات التواصل أونلاين …في مكان واحد

أوفــــر شــــــات ســــنتر
Awfar Chat Center

أول "منصة متكاملة لإدارة خدمة العملاء والمبيعات أونلاين" في مصر والوطن العربي

"المنصة بتوفر إمكانية الربط مع واتساب Official API"

عملائنا في مصر والخليج

4 أدوات متكاملة في مكان واحد

للسيطرة على إدارة خدمة العملاء والمبيعات الأونلاين والاستفادة من كل منصات التواصل بأضعاف المميزات الموجودة عليها -وبنفس ميزات أنظمة الكول سنتر وأكتر-

أداة إدارة المحادثات

أداة إدارة المبيعات

إدارة العملاء والموظفين

أداة التقارير

1- أداة إدارة المحادثات وقنوات التواصل

إدارة كل قنوات التواصل من مكان واحد

بسهولة كل مستخدم يقدر يدخل، سواء من الموبايل أو الديسكتوب -بصلاحيات بتحددها حسب اختصاصه-.

توزيع المحادثات على الموظفين أوتوماتيك وحسب احتياج نشاطك التجاري:

توزيع ديناميك
توزيع تلقائي
توزيع مركب
توزيع الأدمن

توزيع ديناميك

بيوزع فيها النظام المحادثات الجديدة بشكل تلقائي للموظف اللي معاه أقل عدد محادثات مفتوحة دلوقتي.

توزيع تلقائي لمسؤول التواصل مع العملاء

بيوزع فيها النظام كل محادثة لآخر موظف اتواصل معاها قبل كده، وده لو الهدف:

التوزيع المركب

طريقة توزيع مشتركة بين الشات بوت والأدمن وبتتوزع فيها المحادثات بناء على الأقسام المحددة من الأدمن

توزيع الأدمن

طريقة يتم فيها توزيع المحادثات الجديدة عن طريق التحكم الكامل من الأدمن.

ابعت رسايل مجمعة لقاعدة بيانات عملاء جديدة أو عملاء حاليين -بدون قيود على المحتوى-

استهدف عملائك برسايل مخصصة ليهم (Personalized Campaign).

واتساب شوب

إعرض منتجاتك بأسهل طريقة لعملائك

الشات بوت

قدّم تجربة تفاعلية متكاملة

مزايا أكتر لـ Awfar شات بوت

تسجيل اهتمامات العملاء

توزيع المحادثات على المستخدمين المناسبين

تحديد أقرب فرع للعميل أوتوماتيك

سهولة استخدامه والتعديل فيه بدون أي مهارات تقنية

تفعيله على كل قنوات التواصل

ابني بروفايل لكل عميل

سجّل بيانات مفصّلة عن كل عميل وضيف الـ Tags اللي تساعدك تستهدفه بحملات إعلانية وعروض مناسبة لاحتياجاتهم.

مراقبة كاملة لأداء الموظفين لحظة بلحظة من أي مكان أونلاين

- بنفس تقييمات ومؤشرات الكول سنتر بالظبط وأكتر -

2- أداة إدارة العملاء والموظفين المتكاملة

مراقبة لحظة بلحظة لموظفين خدمة العملاء الأونلاين

من لوحة تحكم واحدة تابع لحظة بلحظة أداء موظفينك وحدد صلاحيات الدخول حسب اختصاص كل مستخدم

مواعيد بداية العمل والانصراف.
محادثات كل موظف (بالرسايل المحذوفة)
مواعيد الاستراحة ووقتها.
عدد مرات الخروج من المحادثة.
عدد الطلبات من خلال كل موظف.

3- أداة إدارة البيانات والمبيعات

استفيد من بيانات عملائك ومبيعاتك أونلاين

كل البيانات مٌشفرة ومؤمنة على سيرفرات أمازون ومحمية بشكل كامل-بصلاحيات محددة-.

ارصد كل بيانات المبيعات من قنوات التواصل المختلفة وفي مكان واحد.
فصّل البيانات حسب احتياجات نشاطك التجاري.
اوصل لبيانات منفصلة لكل فرع ومتصلة على نفس النظام بـCRM موحد.
اقرأ البيانات بمؤشرات بيانية سهلة ومنظمة.
اوصل لبيانات العملاء من أي قناة تواصل في مكان واحد.

من لوحة تحكم واحدة
تابع كل الأنشطة والأحداث
اللي بتحصل على مستوى نشاطك التجاري

4-أداة التقارير

أكتر من 10 تقارير متفصّلة على نشاطك التجاري شاملة:

أمثلة على عناصر التقارير:

متوسط الوقت للرد على العملاء.
عدد الرسائل المستلمة والمرسلة.
عدد الطلبات المكتملة والغير مكتلملة.
حالة الرسائل المستلمة.
عدد الشكاوى.
تصنيفات “Tags” العملاء.

عملاء وثقوا في خدماتنا

“تقدر تستفيد من النظام و تفصله حسب احتياج نشاطك التجاري”

مقارنة بين Awfar و واتساب بيزنس وواتساب Official API

مميزات	Awfar	واتساب بيزنس	الأنظمة الأخرى
كل خصائص الواتس آب المتاحة API	✅	✅	✅
بدون رسوم الاشتراك / الدفع في الـ API	✅	✅	❌
رقم واتساب واحد على عدد لانهائي من أجهزة الموبايل والديسكتوب	✅	❌	✅
عدم وجود شروط الموافقة على الرسائل المرسلة	✅	✅	❌
سهولة إرسال رسائل دعائية خصوصاً في المجالات الطبية	✅	✅	❌
توزيع تلقائي للمحادثات على كل موظف	✅	❌	✅
ملف لكل عميل وتصنيفه في شريحة تسويقية للاستفادة منه في التسويق لمنتجاتك.	✅	❌	✅
إدارة المستخدمين وفريق خدمة العملاء وتحديد صلاحياتهم وأقسامهم	✅	❌	✅
الاطلاع على تقارير تفصيلية لمستوى أداء فريق خدمة العملاء بناء على معايير الأداء KPI’s	✅	❌	✅
عدد لا نهائي من المستخدمين للرد على العملاء في نفس الوقت	✅	❌	✅
أكثر من رقم واتساب للرد على العملاء من نفس المكان	✅	❌	❌
تفعيل نظام الرد الآلي على العملاء .	✅	❌	✅
التكلفة	متوسطة	بدون تكلفة	كبيرة جداً