كـل اللــي محـــتاج تـعـرفـه
عــــــن الشــــــــات بــــــــوت
(+ 25 ســــــــــؤال)
Menu
الشات بوت انتشر بصورة كبيرة جداً خصوصاً في آخر 10 سنين، وده لأنه بيوفر وقت ومجهود كبير على الموظفين، وبيحسن تجربة العملاء، بالتالي بيزود المبيعات والأرباح للشركة أو النشاط التجاري. في المقال ده جاوبنالك عن أكتر من 27 سؤال بيتسئلوا لـ Google عن الشات بوت، إيه هو وبيتعمل ازاي وازاي نستفيد منه وغيرهم، ولو عندك أي سؤال تاني سيبهولنا في تعليق في آخر المقال وهنرد عليك في خلال 24 ساعة.
الشات بوت عبارة عن شات مبسط بيحاكي أو بيماثل الشات الطبيعي اللي بيرد من خلاله الإنسان، لكن عن طريق الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة بيقدر بيفهم الرسايل المبعوتة وبيرد عليها رد منطقي من غير الاعتماد على عنصر بشري. الشركات بتعتمد عليه بصورة كبيرة لأنه بيقلل الوقت والمجهود اللي بيضيعوا من الموظفين على الاسئلة المتكررة وبيقلل كمان احتمالية وجود الخطأ البشري وبالتالي بيحسن من تجربة العملاء وزيادة المبيعات.
إنك تعمل شات بوت دلوقتي في 2024 مبقتش حاجة صعبة أو محتاجة خبرة كبيرة في البرمجة، خطوات عمل الشات بوت طبعاً بتختلف حسب هتستخدمه في إيه وحسب طبيعة النشاط التجاري، وفي نفس الوقت تقدر توفر على نفسك كل ده وتشترك في منصة توفرلك هي الشات بوت وتربطهولك بقنوات التواصل الخاصة بيك زي منصة أوفر، لكن بشكل عام فيه 5 خطوات أساسية:
أول خطوة هي إنك تحدد الهدف والاستخدام للشات بوت وهيكون B2B ولا B2C؟
تاني خطوة دور على منصة مناسبة تبني من خلالها الشات بوت الخاص بيك.
تالت خطوة ودي من أهم الخطوات وهي إنك تحدد الأسئلة المتوقعة والردود وتصمم وتنتج حوار يستخدمه الشات بوت.
الخطوة الرابعة هي إنك تستخدم الأدوات اللي بتوفرهات المنصة وتتأكد إن الشات بوت الخاص بيك بيفهم اللغة والاسئلة بشكل صحيح.
الخطوة الأخيرة والمستمرة هي إنك تختبر الشات بوت وتجرب تتفاعل معاه وتقيم الردود وتحسنها وتطورها بشكل مستمر.
بوت الواتساب عبارة عن شات بوت أو برنامج على منصة واتساب بيرد على العملاء تلقائي على اسئلتهم واستفساراتهم عن طريق الذكاء الاصطناعي وأدوات معالجة اللغة بيفهم الكلام والاسئلة اللي بيقولها العميل وبيرد عليها ردود منطقية، وكل ما بيتعلم أكتر من البيانات والردود القديمة كل ما بيكون أذكي في الردود بعد كده وده طبعاً بيساعد في تحسين تجربة العملاء لأنه بيتم الرد بسرعة وبدون أي أخطاء بشرية، وعلى الجانب التاني من أهم ممزايته للشركة هو إنه بيقلل وقت ومجهود الموظفين بدرجة كبيرة، بالتالي بيقدروا يستخدموا وقتهم ومجهودهم في مهام تانيه للشركة.
كلمة بوت ليها معاني كتير لكن اللي هنوضحه هو معناها في مجال التكنولوجيا، البوت كلمة بتعبر عن برنامج الرد الأوتوماتيك/ الآلي (الشات بوت)، وده عبارة عن شات آلي بيتم استخدامه في الرد التلقائي على العملاء بدون أي تدخل بشري، بيشتغل عن طريق الذكاء الاصطناعي وأدوات معالجة اللغة فبيقدر يقرا الكلام ويفهمه ويرد عليه بأنسب شكل وأكتر رد منطقي (ذكي) حسب اللي بيدور عليه العميل، وده طبعاً بيتم بسرعة جداً وبدون أي خطأ بشري، بالتالي بيحسن من تجربة العميل واللي معناه زيادة في المبيعات والأرباح.
الشات بوت عبارة عن شات/ محادثة مبسطة بتحاكي أو بتماثل الشات الطبيعي اللي بيرد من خلاله الإنسان، وعن طريق الذكاء الاصطناعي وبرامج معالجة اللغة بيقدر يقرا الرسايل المبعوتة ويفهمها ويرد عليها رد منطقي من غير الاعتماد على عنصر بشري.من أهم مميزاته إنه بيقلل الوقت والمجهود اللي بيضيعوا على الاسئلة و الاستفسارات المتكررة وبيقلل كمان احتمالية وجود الخطأ البشري، وطبعاً الرد مبيكونش فيه أي تأخير بالتالي بيحسن من تجربة العملاء وده بيزود المبيعات والأرباح للنشاط التجاري.
إدارة كل قنوات التواصل أونلاين …في مكان واحد
أول "منصة متكاملة لإدارة خدمة العملاء والمبيعات أونلاين" في مصر والوطن العربي
أيوه، الشات بوت بيستخدم التكنولوجيا والتقنيات المرتبطة بالذكاء الاصطناعي وأدوات معالجة اللغة عشان يقدر يفهم و يرد ويتفاعل مع العملاء بشكل آلي، من أكتر المميزات في الشات بوت هو إنه بيتعلم من الردود والداتا القديمة وذكاؤه بيزيد مع الوقت، يعني كل ما الداتا تزيد… كل ما خبرته في الرد تبقى أحسن، وده طبعاً بيحسن من تجربة العملاء وبالتالي بيزود من المبيعات والأرباح.
كلمة بوت في مجال التكنولوجيا بتعبر عن برنامج الرد الآلي، وده عبارة عن شات بوت بيستخدم في الرد التلقائي على العملاء بدون أي تدخل بشري، بيشتغل عن طريق الذكاء الاصطناعي وأدوات معالجة اللغة فبيقدر يفهم الكلام ويرد بأنسب شكل وأكتر رد منطقي حسب اللي بيدور عليه العميل، وده طبعاً بيتم بسرعة جداً وبدون أي خطأ بشري، بالتالي بيحسن من تجربة العميل واللي معناه زيادة في المبيعات والأرباح للنشاط التجاري.
الإجابة ببساطة عبارة عن إنك هتختار شركة مناسبة تبرمجلك الشات بوت وكل اللي عليك هيكون تحضير وانتاج الحوار عن طريق تجميع الأسئلة والإجابات اللازمة، وبعدها تخبر الشات بوت كل فترة عشان تطوّر وتحسن من أداؤه.
أما لو في حالة إنك هتبني الشات بوت لوحدك من غير اللجوء لشركة برمجة أو لمنصة توفرلك الشات بوت فالخطوات بشكل عام هي:
الخطوة الأخيرة دي مستمرة للأبد وهي إنك تستمر في اختباره ومحاولة تطويره كل فترة عشان تتأكد إنه بيتعلم من البيانات والردود السابقة بالشكل المطلوب وبيرد بشكل أحسن على العملاء، ودي ميزة كبيرة جداً بجانب سرعة الرد بيساععدوا في تحسين تجربة العملاء وبالتالي زيادة في الأرباح والمبيعات.
أول "منصة متكاملة لإدارة خدمة العملاء والمبيعات أونلاين" في مصر والوطن العربي
خطوات إنشاء الشات بوت في الواتساب بشكل عام 7 خطوات وهما:
بوت واتساب عبارة عن برنامج للرد الآلي، بيستخدم كبديل للمحادثة البشرية مع العميل، لكن بتقدر انت تحددله الردود وترسلمه حوار كامل للرد، وباستخدام الذكاء الاصطناعي بيقدر بسهولة يفهم الكلام ويرد عليه رد منطقي، وطبعاً بيكون الرد سريع مهما كان ضغط الرسايل المبعوتة، وده بيضمن إن مفيش أي تأخير على العميل ومفيش احتمالية لوجود الخطأ البشري، كل ده وأكتر بيحسن من تجربة العميل بالتالي بيزود من المبيعات والأرباح.
أهم 7 خطوات عمل بوت على الواتساب هما:
أول خطوة هي الاشتراك في منصة تسمحلك بإنشاء البوت زي WhatsApp Business API.
تاني خطوة هي التسجيل في منصة معتمدة زي Twilio أو WhatsApp Business API.
تالت خطوة تاخد الموافقة من واتساب.
الخطوة الرابعة هي إنك تحدد الأهداف اللي هتبني على أساسها الشات بوت يعني على سبيل المثال هل الشات بوت هيكون لخدمة العملاء والبيع، ولا هتكون وظيفته تقديم معلومات ولا إجراء محادثات تفاعلية بس أو غيرهم من الأهداف.
الخطوة الخامسة إنك تبدأ تستخدم لغة البرمجة المناسبة زي Python، Node.js، أو Java.
الخطوة السادسة هي ربط الشات بوت بالواتساب الخاص بيك.
وآخر خطوة هي إنك تختبر البوت واتأكد إنه بيرد على الأسئلة بشكل ذكي ومنطقي.
الخطوات بشكل عام هما 7 خطوات (والخطوة السابعة مهم تفضل مستمرة على طول)
بشكل عام فيه 5 خطوات أو مراحل أساسية بتعدي عليهم وانت بتبني الشات بوت على تويتر هقولك عليهم باختصار:
1- الحصول على حساب مطور تويتر (Twitter Developer Account)
(Consumer Key) و (Consumer Secret). المفاتيح دي مهمة جداً للوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API) لتويتر.
تختار منصة برمجية زي Twilio أو WhatsApp Business API، وتستلم بعدها موافقة الواتساب. وتحدد الهدف من الشات بوت، بعدين تبني حوار عبارة عن الاسئلة المتوقعة والردود بالشكل اللي يناسب عملائك المحتملين، بعد كدا تستخدم لغة البرمجة اللي بتعرفها زي Python أو Node.js أو Java. وبعد ما تنفذ البوت لازم تختبره عشان تتأكد إنه بيرد بالشكل المناسب والمنطقي، وخلي بالك لازم تكون عملية اختبار وتطوير البوت مستمرة علشان يتعلم ويحسن استجابته مع الوقت.
إنك تعمل بوت مسانجر مش حاجة صعبة على الإطلاق، لكن إنك تعمله كامل بدون أخطاء وذكي كفاية وبيساعدك تكسب عملاء أكتر هو اللي محتاج منك مجهود وتركيز كبير، والخطوات بشكل عام هي:
1- هتدخل على Facebook Developers
2- اعمل تطبق عليه (إنشاء تطبيق جديد)
3- حدد صفحة الفيسبوك اللي هتربط بيها الشات بوت.
4- اربط التطبيق بالصفحة.
5- حدد الأذونات (هيطلب منك في الخطوة دي تسمح بأكتر من حاجة منهم زي إرسال الرسائل وإدارة الصفحة.
6- جهز الردود التلقائية وصمم الحوار والاسئلة اللي هتتبعت للصفحة واللي عايز البوت يرد عليها.
7- برمجة البوت.
8- اختبر الشات بوت واتأكد إنه بيرد بشكل منطقي على الاسئلة وبيستجيب بشكل مناسب للأوامر.
وطبعاً تقدر تشتري أو تشترك في شات بوت جاهز وتوفر على نفسك كل خطوات برمجة البوت وإنشاؤه من البداية وتخصصه حسب احتياج نشاطك التجاري.
خطوات إنشاء شات بوت ماسنجر بشكل عام هي:
1- أول حاجة هتدخل على Facebook Developers.
2- وبعدها اعمل تطبق عليه (إنشاء تطبيق جديد)
3- حدد صفحة الفيسبوك اللي هتربط بيها الشات بوت.
4- اربط التطبيق بالصفحة.
5- حدد الأذونات (هيطلب منك في الخطوة دي تسمح بأكتر من حاجة منهم زي إرسال الرسائل وإدارة الصفحة.
6- جهز الردود التلقائية وصمم الحوار والاسئلة اللي هتتبعت للصفحة واللي عايز البوت يرد عليها.
7- برمجة البوت.
8- آخر خطوة هي إنك تختبر الشات بوت وتتأكد إنه بيرد بشكل منطقي على الاسئلة وبيستجيب بشكل مناسب للأوامر.
وطبعاً تقدر تشتري أو تشترك في شات بوت جاهز وتوفر على نفسك كل خطوات برمجة البوت وإنشاؤه من البداية وتخصصه حسب احتياج نشاطك التجاري.
الشات بوت عبارة عن برنامج بيستخدم في التفاعل والرد على العملاء بشكل أوتوماتيك (بدون الاحتياج لأي عامل بشري في الرد)، وده بيحصل لأهداف كتيرة جداً سواء في البيع أو الرد على الاستفارات أو تقديم المعلومات أو غيرها حسب احتياج نشاطك التجاري. وطبعاً ده بيقلل من وقت ومجهود الموظفين وبالتالي استغلال الوقت والمجهود في مهام تانية أكبر، وبيقلل من الأخطاء البشرية زي التأخير في الرد أو الأخطاء الإملائية نتيجة السهو أو غيره، وبالتالي بيحسن من تجربة العملاء ومن الأرباح والمبيعات للشركة أو النشاط التجاري.
فيه عشرات ومئات المنصات اللي تقدر من خلالها تنشيء الشات بوت الخاص بيك، كل منصة فيهم فيها مميزاتها والأدوات اللي بتوفرها ليك عشان تسهل استخدامك للشات بوت، ده غير فكرة إن فيه بعض المنصات مش بتتكامل أو بتتربط بالـ CRM الخاص بيك أو بقنوات معينة، عشان كده وانت بتختار المنصة بغض النظر عن شهرتها مهم تتأكد إنها مفيدة ومناسبة لحالة نشاطك التجاري، هقولك 5 أمثلة للمناص دي دوّر جواهم واختار الأنسب ليك فيهم
روبوت المحادثة أو زي ما هو معروف بـ “الشات بوت” عبارة عن برنامج محادثة أوتوماتيك، وده برنامج بستخدم في الردود على العملاء عن طريق الذكاء الاصطناعي وبرامج معالجة اللغة، فبيقدر يفهم الأسئلة ويرد عليها رد منطقي. والمميز فيه إنه بيتعلم من البيانات القديمة والردود وكل مرة ردوده بتبقى أذكي من المرة اللي قبلها.
وده طبعاً بيحسن تجربة العملاء لأنه بيرد عليهم بسرعة وبدون أي أخطاء، والتالي بيزود الأرباح للنشاط التجاري.
كلمة بوت في مجال التكنولوجيا بتعبر عن برنامج الرد الآلي، وده عبارة عن شات بوت بيستخدم في الرد التلقائي على العملاء بدون أي تدخل بشري، بيشتغل عن طريق الذكاء الاصطناعي وأدوات معالجة اللغة فبيقدر يفهم الكلام ويرد بأنسب شكل وأكتر رد منطقي حسب اللي بيدور عليه العميل، وده طبعاً بيتم بسرعة جداً وبدون أي خطأ بشري، بالتالي بيحسن من تجربة العميل واللي معناه زيادة في المبيعات والأرباح للنشاط التجاري.
بشكل عام فيه 4 خطوات أساسية لعمل الشات بوت:
في البداية مهم تحدد الهدف والاستخدام للشات بوت وهيكون B2B ولا B2C وبعدها هتدور على منصة مناسبة ليك لإنشاء الشات بوت الخاص بيك (اختار المنصة باللي مناسب مع احتياجات نشاطك التجاري).
تالت خطوة ودي من أهم الخطوات وهي تبني الأسئلة المتوقعة و تجهز الردود المناسبة لعملائك، باختصار هتصمم وتنتج حوار يستخدمه الشات بوت.
الخطوة الرابعة هي إنك تستخدم الأدوات اللي بتوفرهات المنصة وتتأكد إن الشات بوت الخاص بيك بيفهم اللغة والاسئلة بشكل صحيح (وده بيقدر يعمله عن طريق الذكاء الاصطناعي)
الخطوة الأخيرة والأهم هي إنك تختبر الشات بوت وتجرب تتفاعل معاه وتقيم الردود وتعدل فيها وتطورها بشكل مستمر.
بوت التواصل أو الشات بوت عبارة عن شات آلي أو اوتوماتيك مبسط بيحاكي أو بيماثل الشات الطبيعي اللي بيرد من خلاله الإنسان، بيقدر الشات بوت ده عن طريق الذكاء الاصطناعي وبرامج معالجة اللغة بيفهم الرسايل المبعوتة وبيرد عليها رد منطقي من غير الاعتماد على عنصر بشري. ليه مميزات كتيرة منها تقليل من الوقت والمجهود اللي بيضيعوا على الاسئلة المتكررة وبيقلل كمان احتمالية وجود الخطأ البشري وطبعا مبيكونش فيه ردود متأخرة مهما كان عدد الرسايل وده بيحسن من تجربة العملاء اللي بدورها بتزود من المبيعات والأرباح.
الشات بوت هو بديل للمحادثة البشرية، تقدر تقول بتبنيله حوار كامل وهو بيرد ردود أوتوماتيكية ذكية مبنية على الذكاء الاصطناعي وبرامج معادلة اللغة فيقدر يفهم الاسئلة ويجاوب عليها ردود منطقية على العميل نفس الثانية بدون أخطاء بشرية.
باختصار تقدر تقول إن طريقة عمل الشات بوت مبنية على أربع عوامل:
المعالجة اللغوية.
التعلم الآلي.
التكامل مع قواعد البيانات والخدمات الخارجية.
تحليل السياق.
فيه خمس خطوات أساسية وعامة لعمل أو صنع الشات بوت:
1- حدد إيه هو الهدف من الشات بوت (المبيعات- التفاعل…) وحدد هل هيكون B2B ولا B2C.
2- اختار المنصة المناسبة ليك لإنشاء الشات بوت (خلي بالك مهم تتأكد إن الأدوات اللي بتقدمها المنصة هي اللي انت بتدور عليها ومناسبة ليك)
3- صمم الحوار الأساسي للشات بوت، بمعنى إنك تحدد الأسئلة المتوقعة والردود المناسبة لعملائك.
4- ابدأ في استخدام الأدوات اللي بتوفرهات المنصة واتأكد إن الشات بوت الخاص بيك بيفهم اللغة والاسئلة بشكل صحيح.
5- الخطوة الأخيرة والمهمة جداُ هي إنك تختبر الشات بوت وتجرب تتفاعل معاه وتقيم الردود وتحسنها وتطورها بشكل مستمر.
