Communication Platform – Awfar Solutions

1- أداة إدارة المحادثات وقنوات التواصل

ازاي Awfar نظام شامل لاستهداف العملاء؟ اوصل لأي عميل من خلال 10 قنوات تواصل على داشبورد واحدة بتجربة موحّدة للحفاظ على مستوى الخدمة.

وحّد تجربة العملاء باستخدم ردود سريعة وجاهزة

اوصل لبيانات العملاء من أي قناة تواصل في مكان واحد

بيوزع فيها النظام المحادثات الجديدة بشكل تلقائي للموظف اللي معاه أقل عدد محادثات مفتوحة دلوقتي.

بيوزع فيها النظام كل محادثة لآخر موظف اتواصل معاها قبل كده، وده لو الهدف:

طريقة توزيع مشتركة بين الشات بوت والأدمن وبتتوزع فيها المحادثات بناء على الأقسام المحددة من الأدمن

طريقة يتم فيها توزيع المحادثات الجديدة عن طريق الأدمن.

ضيف كل بيانات العملاء في مكان واحد

تجربة تفاعلية متكاملة

إعرض منتجاتك بأسهل طريقة لعملائك..وحوّل تجربة الشراء والطلب بأسرع ما يُمكن.

بيقدر يسجل اهتمامات العملاء

بيوزع المحادثات على المستخدمين المناسبين

بيقدر يحدد أقرب فرع للعميل أوتوماتيك

بيقدر يرد بطرق مختلفة على العملاء

مش بيحتاج أي مهارات تقنية

تقدر تفعّله على كل قنوات التواصل

قاعدة بيانات واحدة

بيانات شاملة تقدر تفصلها حسب نشاطك التجاري.

مميزات	Awfar	واتساب بيزنس	الأنظمة الأخرى
الزامية الاشتراك / الدفع في الـ API	✅	✅	❌
كل خصائص الواتس اب المتاحة	✅	✅	✅
إضافة المنتجات والعروض وإرسالها للعملاء	✅	✅	✅
شرط الموافقة على الرسايل قبل ما تتبعت للعميل	❌	❌	✅
سهولة إرسال رسايل دعائية خصوصاً في المجالات الطبية	✅	✅	❌
توزيع تلقائي للمحادثات على كل موظف	✅	❌	✅
ملف لكل عميل وتصنيفه في شريحة تسويقية للاستفادة منه في التسويق لمنتجاتك.	✅	❌	✅
إدارة المستخدمين وفريق خدمة العملاء وتحديد صلاحياتهم وأقسامهم	✅	❌	✅
الاطلاع على تقارير تفصيلية لمستوى أداء فريق خدمة العملاء بناء على معايير الأداء KPI’s	✅	❌	✅
عدد لا نهائي من المستخدمين للرد على العملاء في نفس الوقت	✅	❌	✅
أكثر من رقم واتساب على أكتر من جهاز	✅	❌	✅
تفعيل نظام الرد الآلي على العملاء .	✅	❌	✅
التكلفة	متوسطة	بدون تكلفة	كبيرة جداً